Qual a diferença entre incidente e manutenção programada?
Um incidente é uma indisponibilidade não planejada — o serviço deveria estar funcionando e não está. Uma manutenção programada é uma indisponibilidade intencional, comunicada com antecedência, geralmente para atualizações de infraestrutura ou implantação de novas funcionalidades. A distinção importa porque a maioria dos SLAs exclui manutenções programadas do cálculo de uptime, mas conta incidentes não planejados integralmente. Serviços governamentais como portais da Receita Federal costumam agendar manutenções em horários de menor uso (madrugadas de fim de semana) justamente para minimizar esse tipo de impacto.
Perguntas Frequentes
Serviços que fazem manutenções programadas geralmente comunicam a janela de manutenção com antecedência, por email, redes sociais ou uma página de status própria. Se não houve aviso prévio, é mais provável que se trate de um incidente não planejado.
O Avorc registra qualquer período de indisponibilidade detectado pelo monitoramento automático como um incidente, já que a detecção é feita por checagens externas, sem acesso à intenção por trás da indisponibilidade — o histórico documenta o que de fato aconteceu do ponto de vista do usuário.
Para minimizar o impacto no maior número possível de usuários, já que o tráfego é tipicamente mais baixo em horários de menor uso, como madrugadas de fim de semana.