O que é SLA?
SLA (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço) é um compromisso formal que um fornecedor assume sobre a qualidade de um serviço — mais comumente, sua disponibilidade mínima garantida, expressa como uma porcentagem de uptime (por exemplo, 99,9% ao mês). SLAs geralmente incluem cláusulas de compensação (descontos ou créditos) caso o fornecedor não cumpra a meta. Um SLA é uma promessa do próprio fornecedor — diferente do uptime medido de forma independente, que é o que o Avorc calcula a partir de checagens reais.
Perguntas Frequentes
SLA é a meta contratual prometida pelo fornecedor. Uptime é a medição real de disponibilidade em um período. Um serviço pode ter SLA de 99,9% mas uptime medido independentemente de 99,5% — a diferença revela se a promessa está sendo cumprida.
Sim. Em um mês, 99,9% permite cerca de 43 minutos de indisponibilidade; 99,99% permite pouco mais de 4 minutos — dez vezes menos tolerância a falhas, o que geralmente exige investimento significativamente maior em redundância.
Bancos e operadoras de telecom regulados pelo Banco Central e pela Anatel têm obrigações de disponibilidade, mas nem sempre divulgam o SLA numérico publicamente. Por isso plataformas de monitoramento independente como o Avorc são úteis para verificar a disponibilidade real.